Politique de confidentialité

Responsable du traitement

DPS Chauffagiste SRL, Drêve des Renards 6 bte 14, 1180 Uccle, Belgique — BE 1008.926.001, info@dps-chauffagiste.be.

Données collectées et finalités

Les données transmises via le formulaire de contact ou de demande de devis (nom, adresse, téléphone, courriel, description de l'installation) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande, établir un devis, planifier une intervention et assurer le suivi administratif et comptable qui en découle.

Assistant en ligne

L'assistant conversationnel du site collecte le contenu de vos échanges ainsi que les coordonnées que vous lui transmettez le cas échéant (nom, téléphone, email, commune). Ces données sont utilisées pour traiter votre demande et améliorer notre service. Elles sont traitées par un prestataire d'intelligence artificielle dans ce cadre et ne sont jamais partagées à des fins commerciales. Elles sont conservées 6 mois.

Base légale

Mesures précontractuelles et exécution du contrat, ainsi que le respect des obligations légales de l'entreprise (facturation, attestations de contrôle, conservation comptable).

Durée de conservation

Les demandes sans suite sont conservées pendant douze mois. Les données liées à une intervention sont conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables.

Destinataires

Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de l'entreprise (hébergeur, comptable) et aux autorités lorsque la loi l'impose.

Cookies et mesure d'audience

Ce site utilise Google Analytics (Google Ireland Limited) afin de mesurer la fréquentation et d'améliorer nos services. Cet outil dépose des cookies et collecte des données de navigation de manière anonymisée. Vous pouvez vous opposer à cette collecte en installant le module de désactivation de Google Analytics ou en configurant votre navigateur pour refuser les cookies.

Nous utilisons également PostHog (hébergé dans l'Union européenne) pour analyser l'usage du site, notamment les pages consultées et les clics sur nos numéros de téléphone, afin de mieux comprendre les besoins de nos visiteurs et d'améliorer le site. Vous pouvez vous opposer à cette collecte en configurant votre navigateur pour refuser les cookies ou en activant une extension de blocage des traceurs.

Un cookie « NEXT_LOCALE » mémorise la langue que vous choisissez sur le site. Il ne contient aucune donnée personnelle.

Ces outils ne déposent des cookies qu'avec votre accord, donné ou refusé via la bannière affichée lors de votre première visite ; vous pouvez modifier ce choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Sans votre accord, PostHog n'est pas chargé et Google Analytics ne reçoit que des signaux techniques anonymes, sans cookie (mode de consentement de Google). Avec votre accord pour la publicité, Google Ads mesure quelles annonces amènent des demandes de contact ; aucune coordonnée n'est transmise.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Toute demande peut être adressée à info@dps-chauffagiste.be. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).